Commandes
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. Selon les périodes, d’autres destinations peuvent être proposées au moment du paiement.
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72h ouvrées (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité).
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par une demande de retour.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables. Si besoin, écrivez-nous avec votre nom + l’email utilisé lors de la commande : nous vous renverrons la confirmation.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode d’expédition et du montant de la commande. Ils s’affichent clairement avant le paiement.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon l’adresse et le mode choisi, l’expédition est assurée par un transporteur standard (livraison à domicile ou en point relais).
Puis-je être livré(e) en point relais ?
Oui, nous passons par Chronopost Shop2shop pour tous les envois en point relais.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas, que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins/gardien et autour de la boîte aux lettres. Si rien, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête transporteur.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation (14 jours) à compter de la réception, sauf exceptions prévues par la loi.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous sur l'adresse hello@mercileonie.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettrons la marche à suivre.
Les retours sont-ils gratuits ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.
Que faire si mon article est arrivé abîmé ou défectueux ?
Contactez-nous rapidement sur hello@mercileonie.fr avec des photos (colis + article + étiquette). Nous vous proposerons une solution (échange, avoir, remboursement selon le cas).
Produits & disponibilité
Vos produits sont-ils en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Certains articles partent vite : si c’est un coup de cœur, ne tardez pas !
Il se peut également que nous ayons des écarts de stock entre le site et la réalité. Si une erreur s'est produite et que nous n'avons plus l'article en stock, nous procèderons au remboursement de votre commande.
n produit est en rupture, sera-t-il réassorti ?
Ça dépend des marques. Écrivez-nous : nous vous dirons si un réassort est prévu et dans quels délais.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous faisons au plus proche du réel, mais les couleurs peuvent varier selon les écrans. En cas de doute, demande-nous : nous pouvons vous aider à confirmer la teinte.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Paypal, Klarna, Apple Pay. Toues les options disponibles seront affichées lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées. Nous n’avons jamais accès à tes données bancaires.
Boutiques physiques
Avez-vous des boutiques ? Puis-je y retirer ma commande ?
Oui : Merci Léonie possède des boutiques à Vannes et Lorient. Vous pouvez choisir le mode de livraison Click & Collect dans l'une de nos boutiques lors de votre commande.